.webp)
Masyarakat kini bisa lebih mudah mengubah jadwal dan rute penerbangan hingga mengajukan pengembalian dana atau refund tiket Garuda Indonesia secara mandiri melalui aplikasi FlyGaruda maupun website resmi maskapai. Garuda baru saja melakukan pembaharuan pada fitur Manage My Booking.
Direktur Transformasi Garuda Indonesia, Neil Raymond Mills mengatakan pemegang tiket kelas Business dan Economy dapat melakukan perubahan jadwal tanpa batas dengan pembebasan biaya administrasi, sementara pemegang tiket Economy Promo memperoleh satu kali perubahan tanpa biaya administrasi. Apabila tarif penerbangan pengganti lebih tinggi, pengguna jasa cukup membayarkan selisih tarif yang berlaku.
"Melalui modernisasi Manage My Booking, kami ingin memastikan manfaat perubahan jadwal tanpa biaya administrasi dapat diakses dengan semakin mudah dan praktis. Dengan proses yang lebih sederhana dan fleksibel, pengguna jasa memiliki kendali serta kepastian yang lebih besar dalam mengelola perjalanannya bersama Garuda Indonesia," ujar Neil dalam keterangan tertulis, Jumat (30/10/2026).
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Pembaharuan fitur Manage My Booking turut didukung penguatan sistem digital yang mengintegrasikan proses pemesanan, ketersediaan penerbangan, hingga pembayaran tiket. Pengembangan tersebut memungkinkan pengguna jasa menyelesaikan perubahan jadwal secara mandiri melalui kanal digital resmi Garuda Indonesia, sekaligus memperoleh informasi terkini mengenai alternatif penerbangan dan tarif yang tersedia.
"Penguatan fleksibilitas yang didukung pengalaman digital yang semakin seamless menjadi bagian penting dari upaya kami meningkatkan kualitas layanan sekaligus memperkuat daya saing Garuda Indonesia dalam industri penerbangan yang semakin berorientasi pada kebutuhan pengguna jasa," tambah Neil.
Fitur perubahan jadwal mandiri tersedia bagi pemegang tiket yang memenuhi ketentuan layanan dan dibeli melalui kanal resmi Garuda Indonesia, meliputi website, aplikasi FlyGaruda, kantor penjualan, dan Contact Center.
Sementara itu, untuk tiket yang dibeli melalui agen perjalanan maupun kanal penjualan pihak ketiga, perubahan jadwal dapat diajukan melalui kanal awal pembelian sesuai ketentuan yang berlaku, atau dengan menghubungi Contact Center maupun kantor penjualan Garuda Indonesia untuk memperoleh bantuan lebih lanjut.
Adapun pemesanan dengan layanan khusus tertentu (Special Service Request/SSR) dapat memerlukan penanganan melalui kanal layanan tersebut.
Pembebasan biaya administrasi perubahan jadwal mengikuti kategori tiket dan ketentuan tarif yang berlaku. Apabila tarif penerbangan pengganti lebih tinggi, pengguna jasa tetap dikenakan selisih tarif sesuai pilihan penerbangan terbaru.
Informasi lebih lanjut mengenai kemudahan pengelolaan perjalanan dan perubahan jadwal penerbangan melalui Manage My Booking dapat diakses melalui website resmi Garuda Indonesia di https://www.garuda-indonesia.com/id/id/garuda-indonesia-experience/on-ground/automatic-ticket-changer/index maupun aplikasi FlyGaruda.
(hrp/hal)
